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   成都CRM客戶關系管理軟件系統開發

1. CRM客戶關系管理系統背景說明

  CRM客戶關系管理系統主要用于業務人員/客戶(公司客戶)地理位置分散在各地,但需要集中管理和進行業績跟蹤的集中管理,分散銷售的公司。系統可提供全公司銷售業務范圍內的完整數據和視圖,服務客戶和管理與客戶的關系,全公司的決策和管理提供清晰的依據。系統可管理銷售業務代表與相關客戶的關系和活動記錄,并提供對所有活動數據的全面和完整的數據視圖,管理,統計,授權和分析工具。

2 CRM 客戶關系管理系統的主要特點

系統為B/S結構,通過Internet 瀏覽器訪問和管理。
系統完全基于J2EE開放標準,模塊化設計,支持各種操作系統,并提供完整的XML接口與其他系統互連。
可個性化地靈活定制使用者的操作界面和操作功能。
細粒度的用戶權限管理,可靈活對每一個操作進行設定。
靈活的樹狀結構人員組織管理,任一人員在組織結構中的移動,相應的業務功能和權限也隨之變更。經理可查詢和管理,分析其所有下屬的業務活動狀況。
業務代表與客戶的相關活動的生命周期管理及歷史數據跟蹤。
客戶業務的業務代表負責制,只有負責的業務代表及其上層經理才能管理和察看,分析其相關的客戶資料。
銷售商品的分類管理及客戶與銷售商品的關系管理。
客戶訂單/合同的管理,包括訂單/合同地整個生命周期的管理,可處理一個訂單的多次配送行為和多次付款行為。
可以個性化定制的定時提醒的個人工具,如客戶負責人生日提醒,客戶企業周年提示,訂單/合同交貨提醒,付款提醒,投訴提醒等。
完善的系統應用日志審計功能,可提供對所用應用操作的審計和監督。
對客戶投訴/反饋的分級處理。
完整的業務,客戶活動,客戶交易的分析,統計和報表功能,可從客戶,業務代表,部門,公司等多角度來挖掘數據和信息。

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